Proyecto destacado
Plan de retención de clientes y creación de argumentarios
En MDS, nuestros proyectos de retención, captación y fidelización se fundamentan en el análisis y definición de argumentos específicos, centrados en el conocimiento de las necesidades de los clientes de la compañía. Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales a través de la creación de estrategias de relación y argumentarios por tipología, con una formación específica para dar trucos y ayudar en la utilización exitosa de dichos argumentarios
Beneficios del proyecto
1
Incremento de la rentabilidad
Conservar clientes es más rentable que conseguir nuevos, ya que los leales suelen gastar más y con mayor regularidad.
2
Mejora de la lealtad y fidelidad
Los clientes satisfechos tienden a seguir utilizando los productos o servicios y a recomendarlos.
3
Reducción de la tasa de abandono
Abordar las causas de la pérdida de clientes reduce notablemente su número.
4
Mayor ventaja competitiva
Una estrategia efectiva de retención puede diferenciar a la empresa, ya que los clientes aprecian la personalización.
5
Optimización del valor del cliente (CLV)
Retener a los clientes más tiempo incrementa su valor total para la empresa..
Industria
Utilities
Tiempo de ejecución
16 semanas
Equipo implicado
Cuatro consultores
Necesidad
Buscamos disminuir las cancelaciones de clientes al alinear nuestros argumentos comerciales con sus necesidades. Esto implica analizar las razones de baja y ajustar nuestras propuestas para satisfacer mejor sus expectativas..
Solución
- Creación de argumentarios comerciales personalizados que aborden las razones de baja de los clientes.
- Capacitación del equipo de Contact Center para utilizar estos argumentarios, promoviendo la empatía y la persuasión sin comprometer los ingresos, limitando los descuentos a situaciones necesarias.
Impacto %
Creación de argumentarios personalizados según motivos de baja y perfiles de personalidad, logrando un incremento del 25% en la retención en seis meses, lo que demuestra la efectividad de esta estrategia.
¿Quieres saber más?
Si consideras que podemos ser de gran ayuda para tu empresa, ¡estaríamos encantados de conocer tus necesidades! No dudes en contactarnos si tienes alguna consulta o si piensas que este caso puede ser relevante para ti. Estamos aquí para apoyarte.
