Caso de éxito
Customer Journey y guías de atención al cliente
En MDS, nuestros proyectos de Customer Journey y guías de atención al cliente están diseñados para analizar y mejorar la experiencia del cliente con una organización, abarcando desde el primer contacto hasta la resolución de sus requerimientos, con el fin de optimizar la relación entre la empresa y el cliente, incrementar la satisfacción y fomentar la lealtad.
Beneficios del proyecto
1
Mejora de la Experiencia del Cliente
Identificar y abordar los problemas del cliente fortalece las relaciones..
2
Estandarización del Servicio
Las guías garantizan atención consistente y de calidad para el cliente, sin importar el canal o agente.
3
Fidelización de Clientes
Clientes satisfechos son más leales y recomendadores.
4
Optimización de Procesos
Identificar fallas en el Customer Journey optimiza la operación interna.
5
Aumento de la Rentabilidad
Una atención al cliente superior y una experiencia mejorada aumentan la retención y las ventas cruzadas.
Industria
Hospitales y clínicas
Tiempo de ejecución
24 semanas
Equipo implicado
Cuatro consultores
Necesidad
Desarrollo de un plan integral para optimizar el recorrido del cliente-paciente, que abarca un análisis de los procesos estratégicos y operativos en cada interacción con el personal de servicios asistenciales de la clínica.
Solución
- Optimización del recorrido del paciente en clínicas.
- Creación de perfiles de clientes.
- Desarrollo de un plan de mejoras por interacción.
- Establecimiento de métricas para seguimiento y análisis.
Impacto %
- Incremento del 15% en la satisfacción del cliente.
- Eliminación de procesos innecesarios.
- Creación de guías para momentos difíciles.
- Mejora en la duración de las consultas.
¿Quieres saber más?
Si consideras que podemos ser de gran ayuda para tu empresa, ¡estaríamos encantados de conocer tus necesidades! No dudes en contactarnos si tienes alguna consulta o si piensas que este caso puede ser relevante para ti. Estamos aquí para apoyarte.
